中國物流設備網導讀： 微信是通訊工具、社交平臺、閱讀工具、移動錢包、娛樂平臺、消費平臺、銷售平臺為一體的軟件，隨著移動互聯網的發展，微信已經成為網民在移動端重要的通信，很多人已經習慣于通過微信維護社交關系，聊微信甚至取代了短信與電話的溝通。

      從微信5.0之后，微信公眾平臺賬號調整成兩大類，分別為訂閱號和服務號，微信服務號與訂閱號的區別：服務號一月一條，顯示在用戶列表中，消息即時提醒，可以申請自定義菜單，訂閱號一天一條，隱藏在訂閱號文件夾中，消息不提醒，無法申請自定義菜單。一般我們叉車企業微信公眾號選擇訂閱號的比較多。微信的口號是：提供一個平臺，這個平臺能讓任何有想法的人發揮自己的潛力。微信只是一個平臺，如何來發揮自己的潛力，各人的見解不一樣，效果也不同。

      一、微信的優勢

      客戶是基于什么樣的情景下來使用微信是需要我們考慮的，有些客戶使用微信是因為微信提供了語音短信的功能，有些用戶使用微信僅僅是因為大家都在用微信罷了，各種不一樣的情景，對待的方式也不完全相同。

      微信與其他產品或者營銷工具相比較，獨特性體現在哪里呢？我個人認為，大家的生活習慣發生的變化，有可能更喜歡通過碎片時間接受客服，在微信上做客服會更加的人性化和多元化，這對于一些提供獨特服務性的公司來說，是比較好的方式，比如可以隨時隨地的了解客戶需要租賃叉車。另外微信的粉絲更加。相較于微博，微信更加適合加強強關系，用微信更好的維護這些強關系，并將這些強關系用戶轉化成訂單等。

      微信的營銷也是基于SNS，全稱Social Networking Services，即社會性網絡服務，專指在幫助人們建立社會性網絡的互聯網應用服務，我們一般說的“熟人的熟人”，只是社交拓展的一種方式，而并非社交拓展的全部，“六度分割理論”闡述的重點是：多通過六個人你就能夠認識任何一個陌生人，這讓我們非常震驚，也更讓我們意識到微信的重要性。

      二、微信是互動，不是單純的營銷工具

      而微信在叉車行業中也得到了同樣的應用，今天我們說的微信營銷我個人覺得更適合用于跟我們的客戶更好的互動，而不只是營銷工具，只有與客戶有了充分的互動，我們的微信營銷也就接近成功了。

      企業要進行微信營銷，首先要從業務架構上進行設計清楚。微信營銷的本質，是對于微信聽眾在微信渠道上利用微信的特點和接口而擴展的CRM

      CRM（Customer Relationship Management），即客戶關系管理系統。而CRM系統，一般可以分為五大模塊：客戶、銷售、營銷、服務、會員。

      CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。在叉車行業微信營銷中，我們如何做到“以客戶為中心”，如何通過滿足客戶個性化的需要，比如有的客戶對叉車維保有一些特別的要求，我們把這類“粉絲”定義為一類，針對性提供相應的服務，以此來提高客戶忠誠度。一些潛在的客戶也可以通過“以客戶為中心”實現縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場、從而達到全面提升企業贏利能力和競爭能力的目的。三、微信營銷是拉式營銷

      微信營銷管理的核心是建立拉式營銷而不是推式營銷。因此，我們應盡量放棄那種一天一推的轟炸模式，而是設計吸引客戶主動觸發的拉式營銷，拉式營銷的主要形態基本上就是O2O，需要與業務運營進行融合，實現常態化。O2O即Online To Offline，是指將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的前臺。比如如何吸引我們的客戶定期了解我們的新動態以及新產品的信息，我們可以考慮帶來更多、更豐富、更精彩內容給我們的客戶。還比如針對區域式的客戶，如果您對您所在區域的產品報價情況和特別促銷活動也同樣感興趣，請趕快輸入您的聯系方式等來吸引我們的客戶。

      微信公眾平臺“再小的個體都有自己的品牌”，拉動促銷戰略更適應于品牌度高的產品和具有高相關性的產品，由于消費者認識到了不同品牌之間的差距，在購買之前就已經選定了某種品牌的產品，所以這就更要求我們的產品及服務是專業性的，具有針對性的，這就是我們說的口碑載道，品牌服務的重要性。

      微信營銷還需要用到的是事件推送接口、發送位置消息接口、自定義菜單接口和掃一掃功能，通過客戶觸發的時間、發送的消息、點擊自定義菜單以及掃碼，讓客戶進行具體的營銷活動。比如關注訂閱事件觸發一個新優惠活動的下行消息、發送位置消息簽到下行一個特定活動，或者點擊相關活動菜單進入到營銷活動的頁面或者鏈接。比如中力在解放系列新品發布會上，以“關注中力叉車商城微信號的嘉賓就可以享受中力叉車商城中*產品的優惠限購活動”“拍中力解放新品發布會的背景墻，如果在特定的時間內點贊人數達到一定人數，也可以享受優惠限購產品”這樣通過微信粉絲及現場的觀眾，把中力的優惠限購活動傳播出去，同時也把中力的品牌傳播出去。

    三、防止掉粉

      在做微信營銷時，多思考什么內容對用戶有價值，你是否能不斷給客戶提供價值，當你不斷給客戶提供價值的時候，客戶遲早會與你成交，并且這個成交的過程會非常輕松。所以內容方面盡量不要天天去分享這些心靈雞湯、語錄笑話之類的。而是要結合自己的工作來分享、來講故事，分享每天發生的事情。

      “贊”或“評論”當然是不錯的方法，經常贊或評論，就跟經常電話交流一樣，讓你的好友能記住你。相信我們自己也經常“贊”或被贊，您喜歡別人的贊嗎？你喜歡贊你的人更多嗎？一定喜歡，因為這是人性的弱點：虛榮心。每個人都喜歡被贊美，被表揚，被認同。

      好友都是反對廣告的，特別是否赤裸裸的廣告，就看咱們如何巧妙一點讓廣告變得理所應道和不知不覺。一般情況90%以上的內容，10%以下的廣告。

      其實任何一種營銷工具都一樣，不管它叫微信或是別的名稱，都只是一個載體，只要我們從客戶的角度出發，讓客戶滿意就接近成功了，不止是微信在叉車行業和應用是這樣，任何一個行業也都是通用的。做好微信營銷，在于平時的運營積累，細微而巧妙，需要多摸索多總結。