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網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化 | 韻達河南靈寶網(wǎng)點用標(biāo)準(zhǔn)化實現(xiàn)成本與服務(wù)雙提升
今年7月份，隨著全新升級的標(biāo)準(zhǔn)化場地正式投入使用，韻達河南靈寶網(wǎng)點依托新場地、新設(shè)備，以及標(biāo)準(zhǔn)化的7S運營管理體系，網(wǎng)點運營成本、服務(wù)質(zhì)量獲得顯著提升，成為韻達全網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化7S管理的標(biāo)桿網(wǎng)點。
更新設(shè)備，自動化跑出“新效率”
“我們按照網(wǎng)點未來10年發(fā)展需求，規(guī)劃建設(shè)了數(shù)千平方米的新場地。有了寬敞的場地，標(biāo)準(zhǔn)化的各項舉措才能從容落地。”楊曉飛坦言，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的第一步，是為網(wǎng)點長遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
在新場地，嶄新的兩層板房將操作與辦公徹底分離，確保了環(huán)境的整潔與管理的有序。而場地中央，一套投資50余萬元的環(huán)線自動化分揀設(shè)備，則成為了提升網(wǎng)點核心能力的“硬核”裝備。
這套擁有150余個格口的自動化分揀設(shè)備，每小時能處理9000件包裹，是網(wǎng)點提質(zhì)增效的“加速器”。此外，設(shè)備兩端都安裝了供包臺，可同時滿足6人供件，效率相當(dāng)高。數(shù)據(jù)顯示，這套自動化設(shè)備上線后，包裹僅需兩個小時即可全部完成操作分揀。
分揀效率的提升，也直接改變了一線員工的工作節(jié)奏。“以前要先卸車分揀，再掃描派送。現(xiàn)在直接整理好包裹就能出門派送，工作更輕松，服務(wù)也能做得更細(xì)致。”一位快遞員分享道。
形象統(tǒng)一，擦亮服務(wù)“金字招牌”
“一個規(guī)范、專業(yè)的形象，是獲取客戶信任最直接的方式。”在楊曉飛看來，硬件升級只是基礎(chǔ)，品牌形象的標(biāo)準(zhǔn)化，才是贏得客戶的關(guān)鍵。
為此，韻達靈寶網(wǎng)點20余輛末端派送三輪車，以及貨車，全部按照韻達標(biāo)準(zhǔn)化要求，噴涂了統(tǒng)一的車身廣告。在靈寶的大街小巷，這支整齊劃一的“橙黃色軍團”成了一道流動的風(fēng)景線，也成了一張張行走的“品牌名片”。
與此同時，韻達靈寶網(wǎng)點的10余家末端門店也嚴(yán)格按照末端標(biāo)準(zhǔn)化進行形象建設(shè)，嶄新的門店招牌、整潔的內(nèi)部環(huán)境，讓每一位上門的客戶都能感受到韻達品牌的專業(yè)。
讓服務(wù)能力成為旺季“試金石”
完成標(biāo)準(zhǔn)化改造后，韻達靈寶網(wǎng)點的整體服務(wù)能力獲得了顯著提升。面對即將到來的業(yè)務(wù)旺季，楊曉飛信心十足。
“旺季是考驗我們服務(wù)能力的‘試金石’，也是我們展示優(yōu)勢、拓展客戶的最好機會。”楊曉飛表示，網(wǎng)點將依托標(biāo)準(zhǔn)化的硬件設(shè)施和高效的服務(wù)團隊，大力做好上門取件服務(wù)。
“我們想讓靈寶的客戶體驗到，韻達不僅送得快、送得好，寄件服務(wù)同樣專業(yè)、便捷。”談及未來，楊曉飛眼中充滿信心，“我們要用實打?qū)嵉姆?wù)能力，在客戶拓展上爭取更進一步。”
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