當前冬季低溫、雨雪、冰凍、大霧等極端天氣頻發,易導致道路結冰、能見度降低,對郵政快遞收寄、運輸、投遞等環節造成不利影響,可能出現服務時限延長、物流信息更新延遲等情況。為保障廣大消費者合法權益,營造安全有序的寄遞環境,特此發布以下消費提示:
一、理性看待時效變化,給予行業更多包容
惡劣天氣下,快遞企業在嚴守安全底線的前提下,已全力調配資源、優化投遞方案。請消費者合理預期寄遞時效,及時通過快遞企業、APP或客服渠道查詢物流動態,保持通訊暢通,便于快遞員協商投遞事宜。戶外作業的快遞員面臨嚴寒、路滑等多重風險,工作強度顯著增加,懇請廣大消費者對可能出現的派送延遲、響應不及時等情況,給予充分理解、耐心與包容。各寄遞企業也將做好一線員工防寒保障,合理調整作業安排,在保障配送效率的同時守護員工安全。
二、優化寄遞方式選擇,提升收寄服務效率
優先使用智能快件箱:建議優先通過小區、單位配備的智能快件箱收取包裹,既能減少快遞員重復投遞頻次,也能避免消費者在戶外低溫環境中等待,實現便捷高效收寄。
特殊物品預約配送:若寄收大件包裹、生鮮食材或易凍類物品,且需當面簽收,可提前與快遞員溝通,預約白天氣溫適宜的時段配送,降低物品受凍風險和配送不便。
三、強化安全防范意識,守住寄遞安全底線
警惕寄遞相關詐騙:冬季寄遞高峰期間也是詐騙高發期,請勿掃描快件面單或包裹內的陌生二維碼,不點擊未知鏈接,不向自稱“快遞客服”的陌生對象泄露銀行卡號、身份證號等敏感信息。對來路不明的到付快件、“中獎包裹”等保持高度警惕,務必通過購物平臺官方渠道或快遞公司核實信息,謹防上當受騙。
做好取件安全防護:風雪天氣戶外取件時,請做好防寒、防滑措施,避免因路滑摔倒等意外發生;代收快件時,應仔細核對快件信息及包裝完整性,確認無誤后再簽字簽收。
四、知曉維權正當渠道,依法保障合法權益
企業投訴熱線:如遇到郵政快遞服務質量問題,可優先向相關郵政企業或快遞企業投訴反饋:
中國郵政:11185 郵政速遞:11183 圓通速遞:95554
中通快遞:95311 申通快遞:95543 順豐速運:95338
韻達快遞:95546 德邦快遞:95353 京東快遞:950616
極兔速遞:956025 菜鳥速遞:956160
官方申訴渠道:
郵政業用戶申訴平臺:https://sswz.spb.gov.cn
政務服務便民熱線:可直接撥打“12345”,熱線全天24小時接聽。
安全寄遞離不開社會各界的支持與配合!讓我們攜手應對冬季惡劣天氣考驗,給予快遞員更多關懷與尊重,共同維護郵政快遞行業平穩有序運行。
新疆維吾爾自治區郵政管理局
2025年12月11日
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