17年前,吳勝利投身快遞行業,扎根四川金堂,開始經營韻達三星網點。17年間,他不僅是行業的見證者,更是實干者——將一個僅有幾人的小網點,一步步發展成擁有100多名員工的規模化網點。
如今,韻達金堂三星網點在當地的口碑杠杠的。“我們通過落實三個關鍵舉措,實現了業務量與口碑的雙重增長。”吳勝利說。
01
重塑品牌服務形象
末端派送服務不僅僅是把包裹送到,更是品牌形象的直接展示。在金堂縣的大街小巷,韻達小哥規范的著裝和專業的服務,已成為一道亮麗的風景線。
日常,吳勝利嚴格要求員工工作期間必須身著韻達工裝,這不僅是制度,更是一種職業自信。“統一著裝展示的是最基本的服務形象,客戶看到你專業,自然就愿意信任你。”吳勝利表示,網點還倡導小哥與客戶像朋友一樣相處,通過日常的點滴互動,建立起超越單純買賣關系的友情,極大地增加了客戶粘性。
此外,針對個人寄遞業務,網點也下足了功夫。“很多客戶不懂怎么打包包裹,但我們懂。我們會嚴格檢查并加固,確保發出的包裹安全送達目的地,這才是專業。”吳勝利說,網點配置了專業的打包機和高質量物料。這種對細節的極致追求,在當地樹立了韻達“靠譜、安全”的良好口碑,成為了服務個人寄遞客戶需求的關鍵一環。
02
夯實員工幸福基石
“快遞員穩定直接關系到網點穩定,服務穩定。而增加一線快遞員收入,提升員工幸福感是核心。”吳勝利深知,要讓馬兒跑,必須給足草。
為提升快遞員開發業務的積極性,吳勝利制定了一套務實的支持機制。首先,網點通過“到邊到角”的成本核算,設置好極具競爭力的報價體系,讓快遞員在市場上“有價可依”。其次,網點為每位業務員配發了便攜式打印機。
這一硬件投入,讓快遞員具備了隨時隨地的出單能力,極大地提升了攬收效率。快遞員手中的工具趁手了,報價清晰了,開發客戶的動力自然就足了。而收入的提升又直接反哺了團隊的穩定性,形成了“收入增-人員穩-服務好”的正向循環。
03
激發全員營銷活力
除了給快遞員賦能,如何將潛在的市場線索轉化為實實在在的業務訂單?吳勝利建立了一套“一線收集+管理層跟進”的聯動開發模式。
“快遞員是最接近客戶的群體,他們能第一時間發現哪里有貨。”日常,網點定期召開快遞員業務座談會,鼓勵快遞員將在派送中發現的潛在客戶信息上報。一旦有客戶線索,網點管理團隊會立即介入跟進洽談。
為激勵全員參與,吳勝利設立了明確的利益共享機制:一旦客戶談成,提供線索的快遞員也能獲得相應的提成。這一機制極大地激發了員工開發客戶的積極性,實現了從“要我干”到“我要干”的轉變。
“在存量競爭時代,激發全員營銷,才能讓大家都在這個行業里賺到錢。”吳勝利總結道。
版權與免責聲明:1.凡本網注明“來源:物流技術網”的所有作品,均為浙江興旺寶明通網絡有限公司-興旺寶合法擁有版權或有權使用的作品,未經本網授權不得轉載、摘編或利用其它方式使用上述作品。已經本網授權使用作品的,應在授權范圍內使用,并注明“來源:物流技術網”。違反上述聲明者,本網將追究其相關法律責任。 2.本網轉載并注明自其它來源(非物流技術網)的作品,目的在于傳遞更多信息,并不代表本網贊同其觀點或和對其真實性負責,不承擔此類作品侵權行為的直接責任及連帶責任。其他媒體、網站或個人從本網轉載時,必須保留本網注明的作品第一來源,并自負版權等法律責任。 3.如涉及作品內容、版權等問題,請在作品發表之日起一周內與本網聯系,否則視為放棄相關權利。
相關新聞
-
韻達馬鞍山網點的蛻變,是韻達全網推進7S標準化建設的一個生動縮影。它用實踐證明:標準化建設絕非簡單的“花錢換新”,而是以標準化建設和7S管理理念夯實網點發展基礎,以人文關懷凝聚團隊力量,最終鍛造出兼具效率與溫度的服務能力,從而在發展中穩健前行。
- 2025-12-16 11:59:17
- 2346
-
聚力服務提質,賦能網點成長,韻達2025年第三期網點賦能培訓全面啟動
本次培訓緊扣“降本、增效、提質”核心業務目標展開,旨在通過全方位的賦能培訓,驅動網點向精細化運營轉型,共同筑牢韻達在廣西區域的高質量服務口碑。- 2025-12-09 11:13:21
- 10275



直播回放
直播回放




















昵稱 驗證碼 請輸入正確驗證碼
所有評論僅代表網友意見,與本站立場無關