2月27日，國家郵政局召開局長辦公會議，傳達學習習近平總書記重要指示精神，審議《“人工智能+郵政快遞”的實施意見》(送審稿)等文件。
 

　　會議強調，堅持創新驅動發展，搶抓科技革命機遇，搶占人工智能產業應用制高點，推動科技創新與產業創新深度融合，大力發展智慧郵政，持續提升標準化、信息化、數字化、智能化水平，全方位賦能行業高質量發展。要堅持從實際出發，按規律辦事。聚焦新業態新變化新趨勢，深化對行業發展規律的認識和掌握，強化企業科技創新主體地位，發揮行業大數據優勢，加大場景示范應用，因地制宜培育壯大行業新質生產力，推動實現“兩促進、三提升”。要統籌發展和安全，推動人工智能在行業健康有序發展。有效應對人工智能帶來的挑戰，切實做好網絡和數據安全工作，研究完善行業法規標準和管理制度，防范化解風險隱患。堅持投資于物和投資于人緊密結合，加強科研和產業化平臺建設，與“人工智能+交通運輸”有效銜接，造就高素質專業化的行業人才隊伍。
 

　　當前，新一輪科技革命和產業變革加速演進，人工智能成為重塑產業格局、激活發展動能的核心引擎。郵政快遞業作為暢通國民經濟循環、服務民生保障的關鍵基礎性產業，正以創新驅動發展為戰略指引，搶抓科技革命機遇，搶占人工智能產業應用制高點，推動科技創新與產業創新深度融合，大力發展智慧郵政，持續提升標準化、信息化、數字化、智能化水平，以全方位數智賦能，書寫行業高質量發展新篇章。
 

　　人工智能技術深度滲透郵政快遞各環節，以場景化應用破解痛點、打通堵點，實現流程再造與效能躍升。
 

　　（一）智能分揀：效率與精度雙突破
 

　　在分撥中心，AI 視覺識別、智能分揀機器人、自動化分揀線成為 “主力軍”。依托 3D 視覺感知、毫秒級圖像識別與智能調度算法，小件包裹分揀效率大幅提升，分揀準確率穩定在99% 以上，錯分率降至極低水平。從 “小黃人”“郵小白” 等智能分揀設備規模化投用，到雙臂協作機器人、無人供件系統落地，傳統人工分揀模式被徹底顛覆，處理能力從容應對業務高峰，筑牢高效寄遞網絡根基。
 

　　（二）智慧運營：數字大腦精準調度
 

　　以大模型、大數據、算法優化為核心的智慧運營大腦，實現全網資源動態優化。AI 智能路由算法實時分析路況、流量、時效等多維數據，自動規劃最優運輸線路，降低空駛率與運輸成本；智能運力匹配系統打通干線、支線、末端配送資源，實現車貨高效銜接；智能排班、智能安檢、數字化倉儲等系統協同發力，推動運營管理從 “經驗驅動” 轉向 “數據決策”，構建 “智能規劃、敏捷調度、精準管控” 的現代化運營體系。
 

　　（三）末端革新：無人配送打通最后一公里
 

　　無人機、無人配送車、智能快件箱等智能裝備，破解末端配送難題。在城市社區，無人車常態化配送提升末端效率；在偏遠山區、海島，無人機突破地理限制，實現郵件快件便捷送達，助力 “快遞進村” 工程走深走實。智能收寄終端、無人驛站遍布城鄉，群眾隨時寄、就近取、便捷查，服務觸達性與滿意度持續提升。
 

　　（四）服務升級：大模型驅動貼心體驗
 

　　以行業大模型為支撐，智能客服、智能營銷、智能翻譯等應用全面落地。“鴻雁大模型” 等自主可控的企業級大模型，孵化出智能問答、語音交互、多語言翻譯等工具，客服響應速度與信息準確率顯著提升，國際郵件處理效率成倍增長。AI 客戶畫像實現精準服務，智能助手輔助一線作業，推動服務從 “標準化” 向 “個性化、敏捷化、人性化” 升級。
 

　　（五）智慧監管：數智化守護行業安全
 

　　AI 技術賦能行業監管提質增效，智能監測系統實時監控處理場所安全、快件流轉狀態，自動預警積壓、違規操作等風險；大數據分析助力實名收寄、收寄驗視、過機安檢 “三項制度” 落地，防范涉詐、違禁品等安全隱患，以科技手段筑牢寄遞渠道安全防線。
 

　　站在新的歷史起點，郵政快遞業將以人工智能為帆，以科技創新為槳，搶抓科技革命機遇，勇攀產業應用高峰，以全方位數智賦能推動行業高質量發展，為服務國家戰略、保障民生需求、助力經濟社會發展作出新的更大貢獻。