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京東家電家居“送裝一體”升級(jí)：AI輔助，服務(wù)品類新增150個(gè)
2026-03-17 11:30:39京東物流閱讀量：18132 我要評(píng)論
3月12日，京東物流參與中國(guó)家電及消費(fèi)電子博覽會(huì)并宣布進(jìn)一步升級(jí)家電家居“送裝一體”的高品質(zhì)服務(wù)，圍繞時(shí)效更快、品類更全、更懂用戶三大方向，為用戶和品牌伙伴提供全鏈條、全周期的服務(wù)體驗(yàn)。
具體而言，2026年，京東物流“送裝一體”不僅持續(xù)提升配送時(shí)效，更持續(xù)努力將用戶的安裝等待時(shí)間最高壓縮2小時(shí)，實(shí)現(xiàn)從送裝一體，到維修、清洗、改造全生命周期的服務(wù)閉環(huán)。值得一提的是，京東家電家居還將在“送裝一體”服務(wù)中引入AI算法，輔助構(gòu)建用戶家電家具用品安裝需求分析模型，以此為京東服務(wù)工程師提供更精準(zhǔn)的安裝建議。
“送裝一體”是京東物流極具代表性的高品質(zhì)服務(wù)之一，數(shù)據(jù)顯示，目前，京東物流已將安裝的平均等待時(shí)長(zhǎng)縮短至0.88天，在平板電視、電子鎖等品類則實(shí)現(xiàn)送到就裝，極大提升了用戶收貨即使用的便捷性，2025年京東物流“送裝一體”服務(wù)好評(píng)提及率大幅提升了51%。
目前，京東物流具備近百個(gè)商品品類“送裝一體”服務(wù)能力，其中空調(diào)、洗衣機(jī)、電視、電子鎖、馬桶等品類中，京東物流“送裝一體”服務(wù)覆蓋品牌數(shù)量位居行業(yè)首位，今年還將進(jìn)一步拓展150個(gè)新服務(wù)品類。
在自身“送裝一體”服務(wù)品質(zhì)提升的同時(shí)，合作品牌也在實(shí)現(xiàn)銷量與好評(píng)率的雙增長(zhǎng)，在與“智能鎖”品牌凱迪仕的合作中，京東物流“倉(cāng)配裝一體化”模式將智能鎖的安裝等待時(shí)間從3-5天縮短至平均1.5天，近半數(shù)訂單實(shí)現(xiàn)下單當(dāng)日即送裝完成，助力凱迪仕核心品類銷售增長(zhǎng)16.5%，躍居京東服務(wù)口碑榜品類第一。
早在多年前，京東物流已經(jīng)在行業(yè)首創(chuàng)“送裝一體”末端服務(wù)新模式，無(wú)論是電視、洗衣機(jī)，還是冰箱、空調(diào)，京東物流均可通過專業(yè)團(tuán)隊(duì)一次上門完成新機(jī)的配送、安裝和舊機(jī)的拆卸、回收服務(wù)，高品質(zhì)服務(wù)讓消費(fèi)兩端的商家、消費(fèi)者都能省心、放心。目前，該服務(wù)不僅覆蓋國(guó)內(nèi)全部區(qū)縣，還相繼落地英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、荷蘭、新加坡、馬來(lái)西亞、美國(guó)等多個(gè)國(guó)家，成為中國(guó)高品質(zhì)物流服務(wù)出海的重要一環(huán)。
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