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4月8日，國家郵政局發布關于2025年快遞服務滿意度調查和時限妥投率測試結果的通告。京東快遞繼續以高分位列公眾滿意度快遞企業第一梯隊，持續引領行業高質量發展。作為行業唯一一家“自營直簽”企業，京東快遞憑借上門攬收派送等服務安全可靠又快又準、物流網絡覆蓋全國等優勢，再次獲得廣大客戶和消費者認可。
據悉，此次調查范圍覆蓋50個城市，監測對象包括9家快遞服務品牌。滿意度調查采用在線調查等方式，共獲得有效樣本18萬個。調查顯示，快遞服務站下單滿意度、環保包裝滿意度、時效體驗滿意度、個人信息安全保護滿意度得分同比均有明顯提升。從服務區域看，西部區域城市服務質量提升較多。
長期以來，京東快遞始終以用戶需求為導向，通過多種舉措持續提升服務質量，包括加大科技、運力等資源投入，持續深化快遞進村工程等。目前，京東快遞服務已實現國內縣域全覆蓋，基本觸達國內所有行政村。過去一年，京東快遞進一步加密農村地區網絡覆蓋。目前，京東快遞已在全國鄉、村兩級建成近10萬個服務站，讓更多農村用戶能夠享受到與城市同等便捷、高效的寄遞服務。
依托覆蓋全國的物流網絡，京東快遞持續服務全國超過1000個產地產業帶，為特色農產品上行提供有力物流支撐。2025年，京東快遞還針對春茶、櫻桃、荔枝、大閘蟹、牛羊肉等重點生鮮品類量身打造專項寄遞方案，最大限度鎖住生鮮產品的新鮮風味。以荔枝為例，在京東快遞的保障下，廣東荔枝實現24小時直達新疆、48小時送達歐洲，優質、高效的寄遞服務贏得了廣大商家與消費者的好評。
同時，京東快遞積極拓展服務場景，在商圈、文旅、醫院、車牌證件等多個場景持續發力。其中，在車牌證件寄遞領域，目前京東快遞已在全國超50個城市正式上線牌證郵寄服務。居民通過公安交管線上平臺或線下服務窗口申辦號牌、行駛證、駕駛證等相關證照時，可自主選擇京東快遞送件到家，切實提升了政務服務的便捷度和居民滿意度。
在寄遞時效提升的同時，京東快遞還推出了多項服務升級舉措。2025年，京東快遞對“長輩版”服務進行全面優化升級，切實解決老年人寄件不便的難題。近期，京東快遞進一步對文件證照寄遞產品進行全方位升級，根據快件特點，投入超10萬個信封中轉箱，并從攬收環節開始實行單獨集包操作，有效提升中轉效率；派送環節全面落實驗證簽收制度，保障交付安全；配備專屬客服團隊進行全流程跟單監控，并為所有文件證照寄遞訂單免費贈送千元保價服務，精準滿足個人及企業多樣化的文件寄遞需求。
未來，京東快遞將繼續發揮“自營直簽”模式優勢，同時加大資源投入，不斷完善服務網絡、優化服務流程、升級服務品質，持續引領快遞行業高質量發展，為廣大用戶提供更高效、更貼心、更可靠的寄遞服務。
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